Shipping policy

1. Tiempo de producción

Como nuestros productos son semi-personalizados y se fabrican sobre pedido, cada compra tiene un tiempo de producción estimado de 10~12 días hábiles antes de ser despachada, si las necesitas antes para una fecha en especial comunícate a nuestra línea de WhatsApp oficial. Este tiempo es adicional al tiempo de envío indicado a continuación.

2. Transportadora

Realizamos nuestros envíos a través de Interrápidísimo a todo el territorio colombiano.

3. Costos de envío

Zona Costo

Bogotá $12.500

Municipios aledaños $15.500

Resto del país $18.500

4. Tiempo de entrega

Una vez despachado tu pedido, el tiempo de entrega estimado de Interrápidísimo es de 2 días hábiles, dependiendo de la zona de destino. Este tiempo puede variar por factores externos a Ecstasy Atelier (clima, disponibilidad de la transportadora, zonas de difícil acceso).

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con Interrápidísimo.

6. Paquetes perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado o no llega a su destino, contáctanos por WhatsApp con tu número de guía. Gestionaremos el reclamo directamente con la transportadora. Ecstasy Atelier no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la transportadora una vez el paquete ha sido despachado, pero te acompañamos en todo el proceso de reclamación.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Ecstasy Atelier no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos.