Refund policy

En Ecstasy Atelier cada par se fabrica sobre pedido (pre-order), de acuerdo con la talla y especificaciones indicadas por el cliente al momento de la compra. Por tratarse de un producto semi-personalizado, esta política aplica de forma distinta a la de un producto de stock genérico.

1. Derecho de retracto

Al ser un producto fabricado por encargo bajo las especificaciones del cliente (talla, medida, altura de tacón y/o color seleccionado), no aplica el derecho de retracto una vez iniciada la producción, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Antes de que tu pedido entre a producción, sí puedes solicitar la cancelación — escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

2. Cambios por talla

Si tu bota no calza como esperabas, tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar el cambio por medio de la línea oficial d WhatsApp que se encuentra publicada en todos nuestros canales. Para ello se debe cumplir los siguientes:

• El producto debe estar sin uso, sin señales de haber sido calzado en la calle, y en su empaque original con todas sus etiquetas.

• El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error de talla haya sido nuestro.

• Si la talla solicitada está disponible para entrega inmediata, se hace el cambio directo. Si no hay disponibilidad, el par se envía a fabricación nuevamente, con un tiempo de entrega de 10 días hábiles.

3. Cambios o devoluciones por calidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación (no por mal uso), tienes 30 días calendario desde la recepción para reportarlo. Se consideran defectos de fabricación, entre otros:

• Cremalleras

• Costuras

• Suelas despegadas

• Tapas de tacón o tacones sueltos

No aplican como defecto de fabricación — y por lo tanto no dan lugar a cambio o devolución — rayones, raspaduras del material, desgaste, o cualquier daño ocasionado por el uso.

Puedes escoger entre: reposición del producto, reintegro del dinero, o saldo a favor

• Te vamos a pedir fotos claras del defecto antes de aprobar el cambio, para agilizar el proceso.

No se considera defecto de calidad el desgaste normal por uso, ni diferencias mínimas propias de procesos artesanales (cada bota es hecha a mano).

4. Condiciones generales

• Si la devolución/cambio se solicita fuera de estos plazos, o el producto llega usado, dañado, o sin su empaque original, no podremos aceptarla

• Si tu pedido incluye varios pares, por favor consolida todos los que quieras cambiar en una sola solicitud

• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar una segunda solicitud de cambio sobre el mismo pedido

5. Sobre el abono (compras por WhatsApp)

Para pedidos gestionados por WhatsApp bajo modalidad de abono (50/50), el abono inicial confirma tu pedido y da inicio a la producción, por lo que no es reembolsable una vez iniciada la fabricación, salvo en caso de defecto de calidad comprobado. Si cancelas antes de iniciar producción, el abono se devuelve completo o queda como saldo a favor, según prefieras.

Para compras realizadas directamente en la página web, el pago se procesa en su totalidad al momento de la compra — esta cláusula no aplica.